Términos de uso

Estos Términos de Uso (“Términos”) regulan la relación entre SIMPLAFY LTDA, CNPJ 41.209.892/0001-12, con sede en Brasilia/DF (“Simplafy”), y el usuario o la empresa contratante (“Cliente”) en el uso de los productos y servicios ofrecidos por Simplafy.

Productos cubiertos por estos Términos: Simplafy Hub, Simplafy Saúde, APIs públicas, integraciones y el sitio institucional simplafy.com.br.

• Plataforma: conjunto de software, APIs e interfaces puesto a disposición por Simplafy.
• Cuenta: registro del Cliente, que incluye usuarios, roles y permisos.
• Contenido del Cliente: datos, mensajes, medios y cualquier información ingresada en la Plataforma por el Cliente o sus usuarios finales.
• Plan: paquete contratado, con alcance, límites y precio definidos en el Pedido.

El Cliente es responsable de la veracidad de la información del registro y de la custodia de las credenciales. Toda actividad realizada con credenciales válidas se imputará al Cliente.

La cuenta comienza tras la elección del plan; en los planes de pago, tras la confirmación del pago en la tarjeta; en el plan Livre, de inmediato, sin tarjeta.

3.1. Usuarios y roles

El Cliente puede crear usuarios adicionales y asignarles roles (Admin, Operador, Visualizador). Es responsabilidad del Cliente revisar los accesos periódicamente y desactivar las cuentas inactivas.

3.2. Seguridad de la cuenta

Se recomienda activar la autenticación en dos pasos y usar contraseñas seguras. Cualquier compromiso de las credenciales debe comunicarse de inmediato a fy@simplafy.com.br.

3.3. Uso por asistentes de IA

El usuario puede autorizar a un asistente de IA de terceros (como ChatGPT) a usar la Plataforma en su nombre. El asistente actúa con la credencial y dentro de los permisos de ese usuario, y todo lo que haga con esa credencial se imputa al Cliente, como si lo hubiera hecho el propio usuario. Corresponde al Cliente elegir asistentes confiables, revisar las acciones que ejecutan y revocar el acceso cuando ya no sea necesario. Los datos enviados al asistente pasan a ser tratados por el proveedor de IA, según sus propios términos. Reglas completas en la página Simplafy MCP.

El Cliente puede utilizar la Plataforma para los fines descritos en el Pedido, respetando los límites contratados (volúmenes de mensajes, integraciones, usuarios).

Integración con YouTube. Al conectar un canal de YouTube al Simplafy Hub, el Cliente usa los YouTube API Services y acepta los Términos de Servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms) y la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy). El tratamiento de estos datos se describe en la sección 12 de nuestra Política de Privacidad.

Queda prohibido al Cliente, directamente o a través de terceros:

• Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentar obtener el código fuente de la Plataforma;
• Utilizar la Plataforma para enviar SPAM, comunicaciones no autorizadas o contenido ilícito;
• Cargar datos sin una base legal adecuada (por ejemplo, listas de contactos sin consentimiento);
• Utilizar la Plataforma para una finalidad distinta de la prevista en el Pedido;
• Permitir el acceso a usuarios no autorizados.

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluidos el software, el diseño, las marcas y la documentación, pertenecen a Simplafy. Los Términos no transfieren ningún derecho de propiedad.

El Contenido del Cliente sigue siendo de titularidad del Cliente. Simplafy recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido exclusivamente para la prestación de los servicios.

Los planes se contratan en ciclos mensuales o anuales, con renovación automática salvo manifestación en contrario con 30 días de antelación. Un impago superior a 5 (cinco) días autoriza la suspensión del servicio, con un plazo de subsanación de 5 (cinco) días para regularizar; si el incumplimiento persiste por más de 60 días, el contrato puede rescindirse por causa justificada.

La suspensión por falta de pago no se aplica al plan Livre, que no tiene mensualidad.

Los precios vigentes están en la página de planes y en la pantalla de contratación; las modificaciones valen para nuevas contrataciones y para cambios de plan hechos después de la modificación.

7.1. Planes y qué incluye cada uno

Planes. Simplafy Hub se ofrece en los planes Livre (Gratuito), Essencial (Esencial), Equipe (Equipo), Profissional (Profesional) y Escala. Lo que incluye cada plan (usuarios, agentes, canales de WhatsApp, espacio de la base de conocimiento, recorridos activos, crédito de IA incluido, correos de campaña incluidos, uso de modelos gratuitos y uso de clave propia) y el precio de cada uno están publicados en la página de planes y en la pantalla de contratación, y valen en la fecha de la contratación. Simplafy puede modificar el catálogo; la modificación vale para nuevas contrataciones. Quien ya está suscrito mantiene el precio contratado; al cambiar de plan, pasa a valer el precio del plan de destino vigente en el momento del cambio.

Plan Livre. El plan Livre no tiene mensualidad y no exige tarjeta al contratar. No incluye crédito de IA ni correos de campaña: el uso de IA gestionada y el envío de campañas dependen de que el propio cliente compre crédito o paquetes (estos, cuando estén disponibles en la pantalla de contratación), con tarjeta o Pix, cuando quiera. El plan Livre no es un período de prueba y no vence; sus límites son los publicados en la página de planes.

Límites. Los límites de cada plan los aplica la plataforma. Al alcanzar un límite (por ejemplo, número de usuarios, agentes o recorridos activos), la creación de un nuevo elemento se rechaza con un aviso; nada de lo que ya existe se borra ni se apaga sin tu orden. El cambio a un plan menor solo se completa cuando la organización cabe en él, en el próximo ciclo.

Recorridos activos. Cada plan tiene un número máximo de recorridos activos al mismo tiempo: Livre 1, Essencial 3, Equipe 10, Profissional 30, Escala ilimitados. Al alcanzar el límite, la activación de un nuevo recorrido se rechaza con un aviso. Los recorridos ya activos en la fecha del cambio no se pausan.

7.2. Crédito de IA y paquetes de correo

Crédito de IA. Los planes de pago incluyen un crédito mensual de IA, renovado en cada ciclo y no acumulable. Las recargas adicionales las compra el cliente (tarjeta o Pix), valen 90 días desde la confirmación del pago y se consumen en orden de vencimiento más próximo. El uso de IA gestionada se cobra del crédito según el consumo efectivo informado por el proveedor, con el precio por plan publicado en la pantalla de contratación; sin saldo, el uso se interrumpe y nunca se cobra después. El uso con clave propia del cliente (en los planes que lo permiten) no consume crédito.

Correos de campaña y de recorrido. Cada plan de pago incluye 100 correos de marketing por mes (campañas y pasos de correo de recorridos enviados desde el dominio de la organización), renovados el primer día de cada mes y no acumulables; el plan Livre no incluye correos. Por encima de la cuota, cuando esté disponible en la pantalla de contratación, el cliente compra paquetes prepagados de correos, en las cantidades y precios publicados en la pantalla de contratación, válidos por 90 días desde la confirmación del pago y consumidos en orden de vencimiento más próximo. Cuando la compra de paquetes esté disponible, el cliente podrá activar la renovación automática, eligiendo el paquete y un límite mensual de compras; Simplafy avisa cuando el saldo esté por acabarse y cuando la renovación falle. Sin saldo de correos, la campaña no se envía y el recorrido registra el fallo del paso; nada se envía para cobro posterior. Los correos del propio Hub (invitaciones, avisos, cobro) y los mensajes enviados por el buzón de correo conectado del propio cliente no cuentan en la cuota.

Capacidad de envío. El envío de campañas respeta la capacidad diaria de la plataforma y la reputación del dominio del cliente; las campañas mayores que la capacidad del día se envían a lo largo de los días siguientes, y el plazo estimado se muestra antes del envío.

Devoluciones. Los paquetes de correo y las recargas no utilizados siguen las mismas reglas de arrepentimiento y de cancelación de las recargas de crédito (devolución del saldo pagado, no utilizado y aún vigente). Un paquete parcialmente utilizado se devuelve en la proporción no utilizada en caso de arrepentimiento dentro del plazo legal.

Simplafy se compromete a una disponibilidad mensual mínima del 99% para el Hub y del 99,9% para Salud, excluidas las ventanas de mantenimiento programado — comunicadas con 24 horas de antelación para el Hub y con 72 horas para Salud.

Los detalles operativos — tiempos de respuesta, créditos por incumplimiento, escalamiento — figuran en el Anexo de SLA adjunto al contrato.

Simplafy no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso indebido por parte del Cliente, de fallas de terceros (proveedores, pasarelas) o de caso fortuito/fuerza mayor.

La responsabilidad total de Simplafy, en cualquier caso, queda limitada al valor pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.

El Cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento, mediante comunicación a Simplafy, independientemente del aviso de no renovación previsto en la Cláusula 7. En el caso de un plan anual, el eventual saldo se trata según la cláusula específica del Pedido.

Simplafy puede rescindir en caso de incumplimiento material no subsanado en 15 días tras la notificación.

En el plan Livre, el cliente puede eliminar la organización en cualquier momento; el saldo pagado y no utilizado de recargas y paquetes se devuelve conforme a la cláusula de devoluciones.

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios materiales se comunicarán con 30 días de antelación por correo electrónico y notificación en la Plataforma. El uso posterior a ese plazo equivale a la aceptación.

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña. Se elige el foro de la Comarca de Brasilia/DF para dirimir controversias, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.